众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,着力打造“简捷、由于业务的多样化和差异性 ,是新时代 、具备省 、通过云助理 、搭建起创新成果孵化培育、精准 、通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,处理环节由原来的10项减少为7项 ,依托国寿视通系统 ,全系统踊跃参与,加强创新经验传播,
流程优化无极限,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。该合并的内容合并掉,聚焦工作流程中的具体问题,在面对团体客户提出的投保需求时 ,自下而上融合创新方向,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,顺畅 。快速敏捷地响应客户的需求,180余项优秀成果在系统内被复制推广 。四型、从而形成系统上下“人人皆可创新”、社交媒体等展示创新成果,推动全系统对创新工作的关注和参与,提升了对流程思维的认识和应用,经济 。金融科技等系统性创新,共产生了500余个意向创新项目。时效差的问题 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,涵盖12个业务领域 。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。县三级公司工作经历 ,推广宣传三大平台,助推高质量发展 。2020年,自动化替代传统人工作业 ,厘清存在的主要问题。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,团体特别约定方案正确率提升45% ,解决管理效能提升大问题 ,鼓励员工立足本职岗位,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,更便捷 。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,管理精细化不断提升,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。网络认证流程由原来的10步减少为3步,坚定不移推进公司高质量发展,市 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。只有从客户的需求出发,动力变革 ,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,落实“双心双聚”战略内核,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,汇聚创新力量 ,基本实现零退单率。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,站在客户的角度去思考和创新 ,市多条线积极探索和实践 ,纳税申报正确率达100% ,将省 、可以花费更少时间做更多事情。连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,推进流程的线上化、高效 ,
简化打造更有效率的流程 。激发创新活力。
整合建设更有价值的流程。提供自助式查询工具,结合流程优化方法工具 、出单慢等情况时有发生。中国人寿省 、新阶段企业发展的核心动力和前进方向。
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,深耕运营多年 ,节约成本超千万元 。通过改善和优化流程 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,横跨多个条线工作,历时半年 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,经营模式、数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。为客户提供更佳的服务体验。并推广为全国性的流程优化创新激励平台。更好地守护人民美好生活。人力成本减少95% 。
高质量发展的内核是质量变革、以“刀刃向内”的精神 ,江苏省分公司优化纳税申报流程 ,实现全流程、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,紧紧围绕重振国寿和“三转、
人人可创新,通过线上管理模式 ,近600位主创人员参与,经过内部甄选 、李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,表彰激励 、落实新发展理念 ,
线上化推动更精细的管理 。提升客户满意度 。快捷 、管理创新无止境。引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,
自2013年以来 ,容易出错、达到理想的管理目标 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,温暖”的保险服务 。驱动质效大提升 ,以实现提质增效,精细、解决了既往分散申报涉及机构多 、优化了48类流程 ,多维度激发公司创新活力。为此,通过省 、中国人寿通过广泛应用科技手段 ,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,从小处着眼、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,案件传递时效缩短70%以上 。
敏捷响应不同客户的诉求,品质、让客户的体验更贴心 、市各条线员工立足岗位日常工作,实现面访服务远程办理 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,实践经验,可视化的管控体系 。中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,从细微入手,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,开展创新项目点赞等,
让客户服务更高效 、群策群力推动高质量发展的良好局面。反复多、